Si estás en medio de una migración, necesitas revisar la configuración de tu servidor o simplemente quieres confirmar qué plan se ajusta a tu tienda en línea, nuestro equipo técnico responde en español. Preferimos resolver por escrito para dejar registro de cada cambio, pero si el tema es urgente, el teléfono está disponible en horario laboral.
Para temas de facturación, certificados SSL o copias de seguridad, el correo es la vía más rápida. Para incidentes de disponibilidad o ataques DDoS, llama directamente y un técnico tomará tu caso de inmediato.
Guía de soporte
Si estás evaluando un plan, preparando una migración o necesitas ajustar la configuración de tu servidor, cuéntanos en qué punto estás. Un especialista revisa tu caso y te responde con pasos concretos, sin rodeos.
Nuestro equipo técnico conoce los detalles de cada plan: desde la instalación de un CMS hasta la programación de respaldos. Por eso la respuesta que recibes no es genérica, sino adaptada a tu infraestructura y a lo que quieres lograr.
Completa el formulario y un especialista te contacta con una guía clara para tu caso.
Centro de guía
Respuestas directas para que sepas qué esperar al mover tu negocio con nosotros, sin tecnicismos innecesarios.
Nos encargamos de la administración del servidor: actualizaciones de seguridad, parches del sistema, configuración de PHP y bases de datos, y monitoreo de disponibilidad. Tú te concentras en tu sitio; nosotros en que la infraestructura responda.
Solicitas la migración desde el panel y nuestro equipo traslada archivos, bases de datos y configuración de correo. Antes de cortar el DNS, verificamos que todo funcione en el nuevo entorno. El tiempo típico es de 24 a 48 horas, según el tamaño del sitio.
Son automáticas y diarias. Guardamos copias externas con retención de 14 días. Si necesitas restaurar una versión anterior, lo haces desde el panel sin abrir un ticket. También puedes generar una copia manual antes de cambios importantes.
Atención en español con prioridad para clientes activos. Respondemos por ticket y chat en horario ampliado. Los temas de caída de servicio se tratan con urgencia, y el tiempo de respuesta está indicado en tu plan.
Sí. Los planes cloud permiten aumentar CPU, RAM y almacenamiento sin migrar a otro servidor. El cambio se aplica en minutos y solo pagas la diferencia. También puedes configurar alertas para saber cuándo conviene escalar.
La protección DDoS está activa a nivel de red y filtra tráfico malicioso antes de que llegue a tu servidor. En caso de un ataque dirigido, el tráfico legítimo sigue respondiendo y nuestro equipo monitorea el evento hasta que se normalice.
Antes de iniciar una migración o contratar un plan, conviene dejar claros algunos términos. Estas definiciones evitan malentendidos sobre lo que incluye el alojamiento gestionado, cómo se aplican los respaldos y qué responsabilidades corresponden al cliente.
El proveedor se encarga del mantenimiento del servidor, actualizaciones de seguridad y configuración base. El cliente administra su contenido, usuarios y aplicaciones desde el panel de control.
Se genera un respaldo completo cada 24 horas y se conserva durante un período definido en el plan. La restauración se solicita por ticket y se ejecuta en un horario de baja afluencia para no afectar el rendimiento.
La emisión y renovación del certificado se realiza de forma automática mientras el dominio esté apuntando correctamente a los servidores. El cliente no necesita intervenir en el proceso.
La transferencia incluye archivos, bases de datos y configuración de correo si el plan lo contempla. El cliente debe proporcionar acceso temporal al panel anterior y confirmar que el contenido es compatible con el nuevo entorno.
La mitigación opera a nivel de red y filtra tráfico malicioso antes de que llegue al servidor. No sustituye la seguridad de la aplicación ni el mantenimiento del propio sitio.
La atención prioritaria responde por ticket y chat en horario definido. Las consultas sobre código personalizado, plugins de terceros o modificaciones avanzadas pueden requerir un plan con soporte extendido.